华宏名通汽车有限公司
九江庐山区新港镇太平桥村13组(新九湖路旁)
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      1、维修前台站岗,对来厂车辆进行指引,热情接待客户,了解客户需求;2、与客户共同进行环车检查,倾听客户描述并详细记录,记录入厂里程数,并提醒客户将贵重物品随身携带;3、指引客户进入维修接待室,查看客户信息,咨询并记录客户维修项目;4、依据客户描述对故障做出诊断并在预检表上填写维修项目,将提车单及名片一并交与客户,同时给车间开具施工单;5、将车辆钥匙、工单、预检表一并交给质检员以安排车间作业;6、对拟增加的维修项目及费用向客户当面∕电话解释,取得客户同意后增加实际维修;7、及时跟进二手车的交期与质量;8、在车辆维修完毕及美容完毕后对车辆进行最后检查,通过系统完工审核将结果反映至维修看板,通知客户提车;9、带领客户结算费用,说明维修项目及费用明细,并作相应的维修保养提醒,待客户确认后开具发票、送车;10、对维修车辆的预约服务,并利用向客户提供服务的机会销售精品附件;11、前台6S及相关单据的录入、审核及结算(DS-ERP系统及CRM系统);12、负责解决一般用户投诉,配合解决重大客户投诉;13、执行厂家的服务营销政策,配合厂家或经销商组织的各类活动;
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